TECHNOLÓGIA TERVEZÉSE

A Call Center technológiájának kiválasztása alapvetően befolyásolja az egész rendszert. A rendszerszemlélet elsorendű fontossággal bír. A technológiai csoport valósítja meg a választott informatikai, ACD, CTI rendszer megoldásokat. E rendszereknek megfelelő rugalmassággal kell bírniuk a későbbi esetleges fejlesztések miatt.

FELADATOK ÁTADANDÓ MUNKÁK

Végrehajtás koordinálása
- hívásközpont rendszer ellenőrzése
- ACD rendszer
- CTI rendszer
- Internet integráció
- IVR rendszer
- hang- és képrögzítő rendszer
- Egyéb hívásközpont rendszerek
- A rendszer szoftver, hardver felszerelés koordinálása
- Tesztelés koordinálása

Dokumentumok áttekintése és a javasolt megnevezése indoklással
Munkaerő vezetési rendszer kifejlesztése - integrálási lehetőségek kiértékelése
- tervezési interfész az ACD-hez
- konfigurálási és tesztelési rendszer
Munkaerő vezetés
Hang- típusú hálózati konfiguráció tervezése
- jövőbeni IVR-ügyfél hozzáférési eljárás véglegesítése
- hang- típusú hálozatra vonatkozó részletes követelmények meghatározása
- hang- típusú hálozati tervezés véglegesítése
- integrálási lehetoségek azonosítása a Call Centerrel
Hálózati tervezések

Működéskarbantartás
- témák azonosítása és kezelése
- technikai háttér, csoport létrehozása
- a Call Center műveletek támogatása

Listakészítés
Javaslat kidolgozása a technikai csoportra
Távközlési környezet kialakítása
- több Call Center hálózatba kapcsolása
- tartalékolási filozófia kidolgozása
Távközlési rendszerterv
Informatikai támogatórendszer kialakítása
- kapcsolódás a meglévő ügyfélkiszolgáló rendszerhez
- munkahelyek kialakítása
- védelmi megoldások
IT rendszerterv
Biztonsági útmutató
Katasztrófaterv