A kontakt center technológia ma a piacon több szállítótól is beszerezhető, azonban nagyon figyelni kell a magyarországi képviselet tapasztalataira, felkészültségére. Nagyságrendileg egy munkahely teljes berendezése 2millió Forint, beleértve az épületen kívül minden szükséges infrastruktúrális beruházást: bútorok, erősáram, kábelezés, távközlési infrastruktúra, munkaállomások és szerverek, kontakt center alkalmazások, CTI szoftverek és integráció, képzések, dokumentáció el?állítása, stb.
Az 1. és 2. fázisok közötti átmenethez szükséges a másik nagy technológiai beruházás, maga a CRM szoftver-rendszer. Abban, hogy mely szállítóktól, milyen szempontok alapján válasszuk ki az optimális megoldást, segíthet az alábbi összefoglaló útmutató:
|
Tulajdonság |
Megoldási javaslat |
|
Nagyszámú ügyfél |
Data Management System, CTI |
|
Gyakori ügyfélkapcsolat |
Contact Managememt System, Internet-alapú elérések |
|
Ügyfélmegtartási kérdések, piacvédelem |
Analítikus CRM megoldások, marketing automatizálások |
|
Piaci részesedés növelése |
Kereskedelmi rendszerek, sales-force automatization |
|
Több ügyfélszegmensre való fókusz |
Analítikus CRM megoldások, marketing automatizálások |
|
Több termék egyidej? jelenléte |
Analítikus CRM megoldások, marketing automatizálások |
|
Több értékesítési és ügyfélcsatorna megléte |
Webes önkiszolgáló rendszerek, e-mail menedzsment, egységes üzenetkezelés |
|
Több helyszínes üzem |
Nyitott, IP alapú kommunikáció |
A több, speciális fejlesztésű (de készen kapható, nemzetközileg elismert) megoldás egyidejű bevezetésével érhetjük el leginkább céljainkat (bár tényszerűen ez a legnagyobb kihívás mind a tervezési mind az implementációs szakaszban). Ebben a pillanatban külön is kell választani az operatív CRM rendszereket a vezetői információs rendszerektől, amelyek még ezeken felül adnak lehetőséget adatok analízisére, gyűjtésére.