Egy megvalósított call center technológia némi magyarázattal:
EMBERI ERŐFORRÁS ÉS HELYSZÍN
A Call Center az emberi tényezők nélkül működésképtelen. A tökéletes működéshez elengedhetetlen a megfelelő helyszín, a jól kialakított szervezet, a megfelelő helyre a megfelelő ember. Mivel a Call Center megváltoztatja a vállalat egész belső kommunikációját, kultúráját, így a Call Center vezetése szerves része a vállalat jövőjének. A kulcsterületek a szervezeti felépítés, a kiválasztás módszere, az elhelyezés, a folyamatos értékelés és kommunikáció a dolgozókkal.
Ennek tükrében:
| FELADATOK | ÁTADANDÓ MUNKÁK |
| A meglévő szervezeti szerkezet áttekintése és elemzése | A szervezeti szerkezet kiértékelése |
| Az új szervezeti szerkezet és a munkahelyek részletes megtervezése | Szervezeti tervezés |
| Szervezet megszervezése | Szervezeti építészet beleértve a jelentési szerkezetet |
| Jelentési szerkezet megtervezése | |
| Munkahelyek megtervezése | Munka tervek |
| Munkaleírások kifejlesztése | Munka leírások |
| Szerepek megtervezése | Munkaköri leírások |
| Feladatok megtervezése | |
| Felelősségek megtervezése | |
| Felvételi és kiválasztási program áttekintése és kifejlesztése | Felvételi folyamat tervezése, felvételi kiválasztási ismérvek |
| A szervezeti szerkezet és a felvételi; kiválasztási megközelítés megerősítése az emberi erőforrással | Jóváhagyás |
| A meglévő oktatási megközelítés és anyagok felülvizsgálata | Oktatástervezési jelentés |
| Oktatás kifejlesztése | |
| Oktatási menetrend és megvalósítás | Oktatási menetrend |
| A Call Center számára rendelkezésre álló ingatlanok felülvizsgálása | Helyszín kiértékelési jelentés |
A humán jellegű ráfordítások jelentik a call centerek első éves költségeinek kb. felét, majd a későbbi időszakban a ?-ét. Ez azt jelenti, hogy a beruházási és a technológiai üzemeltetési költségek pár éves távlatban 10-15% alá csökkennek a call centerek teljes költségvetésében (a fennmaradó rész a távközlési és egyéb költségekből adódnak).
A szemléltetés kedvéért bemutatunk egy megvalósított kontakt centert.
